"Lange Schlangen vor unserer Rezeption? Die hat man schon lange nicht mehr gesehen!"
Angelina Motzo - Verkaufsdirektorin XO Hotels
XO Unendlichkeit Die alte Rezeption des Hotels vor dem Check-in-Kiosk
XO Hotels vor dem Self-Check-in-Hotelkiosk
Vor der Ära der selbst eincheckenden Hotelkioske, Vor der Rezeption unseres Hotels bildete sich oft eine lange Schlange. Besonders freitags war es immer ein Hit.
Die Hotelgäste kamen schon früh am Morgen, um einzuchecken. Es war sehr ärgerlich, dass dies dazu führte, dass Gäste, die auschecken wollten, zu lange warten mussten, bevor sie ihre Zimmerschlüssel abgeben konnten. Und diese Situation istDies führte zu hektischen Szenen, die sowohl für die Gäste als auch für die Rezeptionisten lästig waren. "Das war ein Problem, für das eine gute Lösung gefunden werden musste.
Wie ich überzeugt wurde
Wir haben uns mit Enzosystems in Verbindung gesetzt, I war immer noch nicht davon überzeugt, dass der Self-Check-in-Hotelkiosk die Lösung für uns sein könnte. Für mich schien das dem "Hotelerlebnis" abträglich zu sein. Schließlich gehört dazu neben einem sauberen, gepflegten Zimmer auch freundliches und zuvorkommendes Personal.
Gemeinsam mit Enzosystems besuchten wir ein Self-Check-in-Hotel, in dem die Kioske bereits im Einsatz waren. Und lm Nachmittag, nach dem Besuch, arbeitete ich kurz an der Rezeption unseres Hotels und konnte sofort erleben, welche Vorteile Selbstbedienungskioske haben können.
Abgesehen davon, dass es nicht weniger als vier Kioske geben würde, die die Rezeption "besetzen", anstelle der zwei Empfangsdamen, die dort waren, Der Kiosk würde niemals das tun, was ich getan habe: die Hälfte des Abfertigungsvorgangs auslassen, weil es einfach zu viel Druck war.
XO Park West Die alte Rezeption des Hotels vor dem Check-in-Kiosk
XO Unendlichkeit Die Rezeption des Hotels mit den installierten Hotelkiosken.
"Gemeinsam haben wir einen freundlichen Fluss erreicht, der uns jeden Tag glücklich macht".
Vorteile der Nutzung des Self-Check-in-Kiosks
Der wichtigste Unterschied für unsere Empfangsmitarbeiter ist, dass sie mehr Zeit mit den Gästen verbringen können, die Aufmerksamkeit und Informationen benötigen, da sie dem Gast von Angesicht zu Angesicht gegenüberstehen und nicht durch einen Teil des Schalters getrennt sind. Sie stehen direkt neben dem Gast und schaffen so eine völlig andere Atmosphäre an der Rezeption und verstärken das Erlebnis für den Hotelgast.
Außerdem ist die der Up-Selling von Zimmern hat zugenommen für Zimmer-Upgrades, frühes Einchecken und spätes Auschecken. Vollständige Check-in-Sitzungen dauern maximal 3 Minuten. Und das Auschecken ist in 30 Sekunden erledigt. Unser Personal und unsere Gäste sind sehr zufrieden.
"Und die langen Schlangen vor unserer Rezeption? Die hat man schon lange nicht mehr gesehen!"
Ausgezeichnete Partnerschaft
Wir haben intensiv mit Enzosystems und unserem PMS-Lieferanten zusammengearbeitet um einen intuitiven, kundenfreundlichen Ablauf zu erreichen, der uns jeden Tag aufs Neue glücklich macht.
Enzosystems hat nie Angst, mitzudenkenDas ist für uns sehr angenehm, wenn wir an einem Projekt mit mehreren Lieferanten arbeiten. TSie wagen den Blick über ihren "Zaun" und ihr Tätigkeitsfeld, um Probleme zu lösen.
XO Park West Die Rezeption des Hotels mit den installierten Hotelkiosken.
Geschichte teilen
Kontakt aufnehmen
Wir werden uns sofort bei Ihnen melden.