In diesem Artikel werden die vier Hauptgründe erläutert, warum die Einführung eines Hotel-Selbstverbuchungskiosks Ihre Hotelorganisation verändern wird.
Der Check-in-Hotelkiosk von Enzosystems ist eine All-in-One-Lösung, die schnell und einfach eine große Anzahl von Check-ins und Check-outs abwickeln kann. Es führt alle Vorgänge aus, die eine Hotelrezeption erledigen kann. Zum Beispiel Formulare ausfüllen, Up-Sells anbieten, mit dem PMS kommunizieren, Zahlungen abwickeln, Zimmerschlüssel codieren und offizielle Dokumente scannen.
In den letzten 15 Jahren haben wir gesehen, wie die ersten Hotelgruppen unsere Self-Check-in-Lösungen erfolgreich eingesetzt haben, um den Gewinn und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Jetzt sehen wir, dass der Hotelkiosk wächst und zum Standardservice wird, den die Gäste erwarten, wenn sie in einem Hotel ankommen.
"Das Kundenerlebnis ist das, woran sich der Gast erinnert und was ihn dazu bringt, in Ihr Hotel zurückzukehren. Das Einchecken und Auschecken ist das Erste und das Letzte, was sie tun".
Interessieren Sie sich für die Vorteile des Hotel-Self-Check-in-Kiosks von Enzosystems? Lesen Sie es in diesem Artikel!".
Es gibt nichts Schlimmeres als in der Schlange zu stehen. Es ist erwiesen, dass die Zufriedenheit der Gäste um 50% sinkt, wenn sie länger als 5 Minuten in der Warteschlange stehen müssen.und leider ist dies das erste, was die Gäste tun, wenn sie in einem belebten Hotel ankommen.
Für diese Ineffizienz an der Rezeption gibt es mehrere Gründe. Der Hauptgrund liegt jedoch in den Verwaltungsverfahren, die vor der Übergabe des Zimmerschlüssels an den Gast abgeschlossen werden müssen. Wir alle wissen, dass das Personal an der Rezeption hart und unter Druck arbeitet, um immer wiederkehrende Formulare auszufüllen, Ausweisdokumente zu scannen, Upsells anzubieten und Fragen für jeden Gast nonstop zu beantworten. Dieses Verfahren ist das Standardverfahren beim Einchecken in ein Hotel, an das wir uns alle gewöhnt haben und das niemandem Spaß macht. Zum Glück gibt es die modernen digitalen Technologien, Der Hotel-Check-in-Kiosk ist ein Instrument, das einen kompletten Check-in in 3 Minuten und einen Check-out in 30 Sekunden ermöglicht.
Wie ist das möglich? Nun, das erste, was der Kiosk anders macht als ein Rezeptionist, ist, dass der Gast die Formulare selbst ausfüllen kann, geführt durch einen benutzerfreundlichen Bildschirmfluss. Die Integration des Kiosks in das Property Management System (PMS) ermöglicht den automatischen Abruf von Informationen zur Erfassung und Speicherung von Daten in Echtzeit.
Die Installation von Hotelkiosken in Ihrem Hotel verwandelt die Rezeption in einen sauberen und offenen Bereich, Das garantiert, dass die langen Warteschlangen verschwinden, die Verkaufszahlen steigen und die Zufriedenheit der Gäste zunimmt.
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XO Park West Die Rezeption des Hotels.
Der ROI (Return on Investment) unseres Check-in-Kiosksystems ist gut weil Sie nicht 24 Stunden am Tag ein komplettes Team von Mitarbeitern hinter Ihrem Check-in-Schalter benötigen und die Kosten erheblich gesenkt werden können.
Die Hotelkioske von Enzosystems können 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage in Betrieb sein und benötigen nur ein Minimum an Hardware-Wartung. Dank dieser Eigenschaften können Sie mit der Installation eines Hotelkiosks in Ihrem Hotel die Personalkosten erheblich senken. Dennoch empfehlen wir, dass ein Mitarbeiter die Gäste betreut und als Gastgeber fungiert. Aus jahrelanger Erfahrung wissen wir, dass eine Person sechs Hotelkioske bedienen kann.
Die Pandemie hat deutlich gemacht, wie sehr die Abhängigkeit vom Menschen zu Instabilität und Unsicherheit führt. Wir haben gesehen, dass Hotels eine Vorreiterrolle bei der Entwicklung von personallosen und automatisierten Hoteldienstleistungen spielen. Die Implementierung unserer Check-in-Lösungen in Ihrem Hotel löst nicht nur das Personalproblem und spart Ihnen Geld, sondern bringt Sie auch einen Schritt weiter zu einem automatisierten Hotelerlebnis. Sie stellen sicher, dass Ihr Hotel jederzeit einsatzbereit ist, um Ihre Gäste zu empfangen und ihnen den besten Service zu bieten.
Die einzige Möglichkeit, ein großartiges Kundenerlebnis zu schaffen, besteht darin, Ihren Gästen jedes Mal einen hervorragenden Service zu bieten. Alle Hotelmitarbeiter sollten gemeinsam auf dieses Ziel hinarbeiten. Den besten Service zu bieten und Ihre Gäste jederzeit zu unterstützen. Indem sie eine entspannte Atmosphäre schaffen und sich die Zeit nehmen, zuzuhören und Fragen zu beantworten.
Zum Glück trägt auch der Hotelkiosk dazu bei und sorgt für einen gleichbleibenden Service zu jeder Zeit. Dank der freundlichen und effizienten Benutzeroberfläche. Anstatt auf neue Gäste zu warten, kann Ihr Personal multifunktional sein und den Gästen an den Kiosken nur bei Bedarf helfen. Der persönliche Kontakt zwischen Ihren Gästen und den Mitarbeitern nimmt zu, ohne dass ein Schreibtisch dazwischen steht, was eine viel natürlichere und freundlichere Interaktion mit den Gästen ermöglicht.
citizenM Botschafter, der einem Gast hilft
Up-Selling ist eine großartige Möglichkeit, die Rentabilität zu steigern, und ein gutes Hotelpersonal an der Rezeption sollte in der Lage sein, so viele Zimmer-Upgrades und Extras wie möglich zu verkaufen. Allerdings hat nicht jeder das Gespür dafür, einem Gast zusätzliche Artikel zu verkaufen. Hier ist also eine weitere Top-Qualität unserer Hotel-Check-in-Kioske.
Der Verkauf von Upgrades und Extras kann mühelos am Kiosk durchgeführt werdenund es ist eine Garantie dafür, dass Up-Sells wie Frühstück, Parken, Zimmer, frühes Einchecken und spätes Auschecken zunehmen werden.
Diese Effizienz wird durch die benutzerfreundliche Oberfläche der Kioske ermöglicht, die die Extras zum richtigen Zeitpunkt des Check-in-Prozesses mit attraktiven Fotos und Beschreibungen präsentiert. Viele unserer Kunden berichten uns, dass sie seit der Einführung der Hotel-Selbstbedienungskioske einen erheblichen Anstieg der Verkaufszahlen verzeichnen. Außerdem sind die Hotelkioske mit unserem neuen Online-Hotel-Check-in-Service kompatibel. Damit kann Ihr Gast den Check-in-Prozess abschließen, seine Reservierung unterwegs ändern und Extras und Zimmer-Upgrades hinzufügen. Wenn er im Hotel ankommt, kann er seinen Zimmerschlüssel abholen, indem er einfach einen QR-Code im Kiosk scannt.
CitizenM Hotel-Kioske
Die digitale Transformation der Hotellerie ist da. Und die Vorteile des Selbstbedienungs-Hotelkiosks für die Hotellerie liegen auf der Hand. Das Hotelkiosk-System trägt zu einem besseren und fortschrittlicheren Gästeerlebnis bei, das auf Automatisierung, Datenmanagement und personalisiertem Service basiert. Dabei werden Kosten gespart, Wiederholbarkeit gewährleistet und Personalprobleme gelöst.
Der Selbstbedienungs-Hotelkiosk entwickelt sich ständig weiter und wird immer leistungsfähiger. Er ist auf dem besten Weg, der beste Hotelrezeptionist aller Zeiten zu werden. Die Technologien, auf denen der Hotelkiosk basiert, eröffnen neue Möglichkeiten der Datenerfassung und -nutzung, die das Hotelerlebnis, wie wir es kennen, neu gestalten könnenund bringt sie ins 21. Jahrhundert.
Nikoloz Cherkezishvili - Mitbegründer und CEO von Episode Hotels - berichtet über die Entwicklung eines technologiezentrierten Hotels zur Verbesserung des Gästeerlebnisses.
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