Kundenrezensionen
In diesem Videorückblick erzählt Stefan van Welie, Head of Technology bei CitizenM, von der Zusammenarbeit mit Enzosystem seit 2008.
27. März 2024
"Wir sind das erste vollständig technologiegesteuerte Hotel Osteuropas".
Nikoloz Cherkezishvili - Mitbegründer & CEO Episode hotels
Warum haben wir den Hotelkiosk von Enzosystems für unser Hotel gewählt?
Die Hotelkioske verkürzen die Wartezeiten und verbessern den Check-in-Prozess in den Episode Hotels. Als wir über die Gründung von Episode Hotels nachdachten, wussten wir von Anfang an, dass das traditionelle Check-in-System für uns ein No-Go war, denn Unser Ziel war es, das erste Tech-Hotel in Georgien zu werden.
Episode Hotels Check-in-Schalter.
Alles begann während der Pandemie, als wir ein Brainstorming über das gesamte Episodenkonzept durchführten und den Drang nach Innovation in der Hotelbranche erkannten. Mit den Hotelkiosken von Enzosystems können wir unsere Abläufe vereinfachen und den Mitarbeitern helfen, sich produktiver anderen Aufgaben zu widmen, Auf der anderen Seite können die Gäste jederzeit und überall vor ihrer Ankunft einchecken, was die Sicherheit gewährleistet, vor allem aber verkürzt sich die Check-in-Zeit auf weniger als 2 Minuten.
Unser Ziel war es, ein Hotel zu schaffen, bei dem die Anreise das Hauptunterscheidungsmerkmal gegenüber der Konkurrenz ist.
"Die Zusammenarbeit mit Enzosystems hat es uns ermöglicht, ein Gleichgewicht zwischen Technik und Menschlichkeit herzustellen, um unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten."
Episode Hotels Der Gast checkt ein.
Wie hat Enzosystems bei der Implementierung des neuen Systems geholfen?
Die Einführung einer neuen Technologie kann eine Herausforderung sein. Wenn sie nicht korrekt durchgeführt wird, kann sie zu Problemen für das Unternehmen führen. Das Fachwissen von Enzosystems vereinfachte den gesamten Zyklus der Implementierung von HotelkioskenSie helfen während des gesamten Prozesses.
Episode hat eine umfangreiche Recherche durchgeführt, um den richtigen Partner zu finden. Wir sind froh, dass wir ein so hervorragendes Unternehmen gefunden haben, das Self-Check-in-Kioske für unser Hotel bereitstellen kann. Ihre Check-in-Systeme ermöglichen es unseren Gästen, selbstständig einzuchecken.
Enzosystems unterstützte uns bei der Automatisierung der gesamten Guest Journey, einschließlich der einfachen Verbindung zwischen den Hoteldiensten wie PMS, Türschließsystemen und Zahlungssystemen.
Das Faszinierende daran ist, dass all diese Prozesse aus der Ferne durchgeführt wurden. Enzosystems musste nicht nach Tiflis, Georgien, kommen, wo sich das Hotel befindet, um die Software des Kiosks reibungslos zum Laufen zu bringen. Mit ihren innovativen Techniken optimieren sie unsere Check-in und Check-out VerfahrenDadurch können wir das osteuropäische Gastgewerbe revolutionieren.
Episode Hotels gemeinsamen Bereich.
"Wir können mit Stolz sagen, dass die Produkte von Enzosystems unsere laufenden Bedürfnisse und Erwartungen erfüllen."
Wie erleben Sie den Service, den Enzosystems bietet?
Unsere Gäste wissen es zu schätzen, dass sie eine andere Möglichkeit haben, ihre persönlichen Bedürfnisse zu befriedigen. Das Angebot eines Selbstbedienungskiosks erhöht die Freiheit und bietet den Gästen ein Maß an Kontrolle, das einen guten Eindruck hinterlässt und ihre Zufriedenheit erhöht. Insgesamt ist die gesamte Reise gut organisiert und gibt uns die Möglichkeit, ein bequemes Erlebnis zu schaffen, bei dem unsere Gäste die Kontrolle haben, um ihre einzigartige Episode zu gestalten.
Wir glauben, dass die Pandemie zu einem veränderten Kundenverhalten geführt hat, das uns eine unschätzbare Gelegenheit bietet, einen dringend benötigten Wandel in der Hotelbranche zu vollziehen. Wir können mit Stolz sagen, dass wir das erste vollständig technologiegesteuerte Hotel in Osteuropa sind.
Episode Hotels Check-in-Schalter.
Wie beurteilen Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis der Kioske?
Die Kioske verkürzen die Wartezeit der Kunden und tragen dazu bei, unsere Abfertigungsvorgänge zu rationalisieren, so dass wir mehr Kunden an einem Tag bedienen können, als dies auf herkömmliche Weise möglich wäre. Da diese Erfahrung für unsere Kunden sehr komfortabel ist, haben wir viele Stammkunden gewonnen.
Selbstbedienungskioske und ihre bereits erwähnten Vorteile bringen einen soliden Gewinn mit sich. Nichtsdestotrotz sind auch hier erhebliche Investitionen erforderlich. Die statistische Analyse, die in Episode Hotels durchgeführt wurde, zeigt, dass die Kosten für die Anschaffung von Selbstbedienungs-Hotelkiosken können sich schnell amortisieren viele Male. Unser Rat an die Unternehmen, die Kioske anschaffen wollen, lautet wie folgt. Setzen Sie sich hin und rechnen Sie durch, um sicherzustellen, dass die Installation eines Selbstbedienungskiosks in Ihrem Hotel eine gute Investition ist.
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