Kundenrezensionen
"Nach all den Jahren ist es immer noch genau"
In diesem Videorückblick erzählt Stefan van Welie, Head of Technology bei CitizenM, von der Zusammenarbeit mit Enzosystem seit 2008.
27. März 2024
Online-Hotel einchecken
erleben
Von Juan Fuente - Produktdesigner bei Enzosystems
Einführung
Im Jahr 2022 haben wir zwei neue Produkte eingeführt zur Ergänzung unserer Familie von Selbstbedienungskiosken: der Schlüssel-Spender-Kiosk und die Pre-Check-In Web-App Dienstleistung.
Dieser Artikel erläutert die Vorteile und die Einzigartigkeit der beiden neuen Produkte, die auf der Unabhängige Hotelmesse in Amsterdam am 16. und 17. März 2022.
Die Kombination dieser beiden Produkte ermöglicht eine ausdrücklich berührungslose Check-in-Erlebnis in 30 Sekunden.
Diese neuen Lösungen wurden entwickelt, um einen berührungslosen Check-in-Prozess zu schaffen, der schneller, sicherer und hygienisch einwandfrei. Post-COVID Das Hotelerlebnis hat sich zu einem vollständig automatisierten Erlebnis gewandelt, bei dem die Gäste die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt haben. Und diese beiden neuen Produkte arbeiten nahtlos zusammen, um genau das zu erreichen.
Einführung neuer Produkte im Jahr 2022
Vorteile dieser neuen Produkte und Dienstleistungen:
- Sicherer und schneller Check-in in 30 Sekunden
- Automatische Kodierung und Ausgabe von Zimmerschlüsseln
- Neue Möglichkeiten, Extras zu verkaufen und die Marke Ihres Hotels auf dem Handy zu präsentieren
- Der Hotelgast hat die volle Kontrolle über die Reservierung und kann sie jederzeit verwalten
Sicherer und schneller Check-in in 30 Sekunden.
Wie sieht der Express-Check-in im Hotel aus?
Ein Express-Check-in-Erlebnis ermöglicht es Hotelgästen, alle Check-in-Aufgaben zu erledigenwie: Formulare ausfüllen, eine Reservierung ändern, Extras hinzufügen und den Restbetrag bezahlen vor dem Ankunftsdatum des Check-in. Wenn die Gäste im Hotel ankommen, müssen sie nur einen QR-Code scannen, um automatisch einen gebrauchsfertigen Zimmerschlüssel abzuholen. Dieser einfache Check-in-Ablauf ermöglicht einen schnellen, hygienischen und berührungslosen Check-in-Prozess, der nur 30 Sekunden dauert.
Darüber hinaus bietet die Pre-Check-in-Web-App den Hotels eine eine neue Art, Upsells zu präsentieren und voranzutreiben und die Aktivitäten und Vorlieben der Gäste zu überwachen.
Um ein völlig berührungsloses Check-in-Erlebnis zu erreichen, musste ein völlig neuer Softwaredienst (der Pre-Check-in-Webservice) entwickelt werden, der durch eine völlig neue Hardware (den Key Dispenser-Kiosk) ergänzt wird.
Vorteile des Express-Check-in
- Schnelleres Einchecken
- Steigerung der Up-Sells
- Beseitigung langer Warteschlangen an der Rezeption
- Bieten Sie Ihren Gästen ein digitales Erlebnis
- Präsentieren Sie Ihre Hotelmarke auf eine neue Art und Weise
- Ermöglichen Sie Ihren Gästen ein unabhängiges Hotelerlebnis
- Pandemiesicheres System
Wie funktioniert der Pre-Check-in im Hotel?
Der Online-Check-in-Dienst ist ein Web-App-Lösung die auf allen Plattformen (Handy, Tablet und Desktop) funktioniert. Es ist mit dem PMS verbunden mit Cloud-Technologien und kann Reservierungen direkt zum PMS hinzufügen und ändern. Es unterstützt auch Online-Zahlungen und generiert verschlüsselte QR-Codes, die im Hotel gescannt werden können, um den Zimmerschlüssel abzuholen.
Diese Online-Check-in-Lösung schafft Mehrwert für unsere Kunden und ihre Gäste denn es vereinfacht den Check-in-Prozess und macht das Ausfüllen von Formularen durch das Personal an der Rezeption überflüssig. Stattdessen füllt der Gast diese Formulare in seiner eigenen Zeit aus, wenn es ihm am besten passt.
Die Benutzeroberfläche von das Online-Check-in-System ist benutzerfreundlich. Es ermutigt den Gast, seinen Aufenthalt mit Extras zu ergänzen. Es bietet eine minimale Anzahl von Seiten und Schritten, um den Prozess schnell, einfach und unterwegs abzuschließen.
Einfache Gästefahrt
- Wenn der Gast ein Zimmer bucht, erhält er eine Einladung zum Pre-Check-in
- Der Gast füllt den Online-Vorab-Check-in vor dem Anreisedatum aus.
- Der Gast erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einem QR-Code
- Bei der Ankunft im Hotel scannt der Gast den QR-Code, um einen einsatzbereiten Zimmerschlüssel abzuholen.
Wie funktioniert der Key Dispenser Kiosk?
Der Key Dispenser Kiosk ist ein automatischer Schlüsselkodierer die den Türschlüssel automatisch in Sekundenschnelle durch einfaches Scannen eines QR-Codes präsentiert. Es stellt eine Verbindung zum Property Management System (PMS) her, um Berechtigungen abzurufen und Räume in Echtzeit zuzuweisen. Es kann verschiedene Barcodes lesen und verfügt über einen Touchscreen zur Eingabe der Reservierungsnummer, wenn ein QR-Code verfügbar ist.
Der Schlüsselspender-Kiosk kann auf jede Oberfläche gelegt werden und erfordert keine maßgeschneiderten Möbel für die Installation.
Es hat eine Kapazität für 150 Schlüsselkarten und sendet Benachrichtigungen, wenn der Kartenbestand niedrig ist.
Der Key Dispenser unterstützt Check-Ins und kann so konfiguriert werden, dass er auch Check-Outs unterstützt, und wird so zu einem handlichen und leistungsstarken Kiosk für jedes geschäftige Hotel.
Schlussfolgerung
Die COVID-Pandemie hat deutlich gemacht, dass eine automatisierte Hotelbranche benötigt wird, die flexibel, weniger vom Menschen abhängig und hygienisch einwandfrei.
Die Online Check-in Web App und der Key Dispenser Kiosk sind eine bahnbrechende Kombination für den Check-in-Prozess in Hotels. Diese neuen Produkte bieten einen Service für Gäste, die ein unabhängiges Hotelerlebnis suchen, bei dem sie die Kontrolle über ihren Aufenthalt ohne menschliche Hilfe übernehmen.
Sie ermöglichen es den Hotels auch, sich in Richtung einer personallosen Hotellerie zu entwickeln und die Hotelmarke auf neue Weise zu präsentieren. Während das Erlebnis für den Gast verbessert und die Optimierung der Hoteleinnahmen aus Up-Sales und Extras.
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