Klantervaringen
"Na al die jaren is het nog steeds accuraat"
In deze video review deelt Stefan van Welie, hoofd technologie bij CitizenM, de reis die hij sinds 2008 heeft gemaakt door samen te werken met Enzosystem.
27 maart 2024
4 Voordelen van het gebruik van Enzosystems' self-check-in kiosk in uw hotel.
Door Erik de Vries - CEO Enzosystems
Inleiding
Dit artikel legt de vier belangrijkste redenen uit waarom de implementatie van een hotel self-check-in kiosk uw hotelorganisatie zal veranderen.
De Enzosystems check-in hotelkiosk is een alles-in-één oplossing die grote aantallen check-in en check-outs snel en gemakkelijk kan verwerken. Het voert alle handelingen uit die een hotelreceptie kan doen. Zoals het invullen van formulieren, het aanbieden van up-sells, communicatie met PMS, het afhandelen van betalingen, het aanmaken van kamersleutels en het scannen van officiële documenten.
In de afgelopen 15 jaar hebben we gezien dat de early adopters en pionier hotelgroepen onze self-check-in oplossingen met succes implementeerden door de winst en klanttevredenheid te verhogen. Nu zien we dat de hotelkiosk groeit en de standaarddienst wordt die gasten verwachten wanneer ze in een hotel aankomen.
"Klantervaring is wat de gast onthoudt en maakt dat ze terugkeren naar uw hotel. Inchecken en uitchecken is het eerste en het laatste wat ze doen".
Bent u geïnteresseerd in de voordelen van de hotel self-check-in kiosk van Enzosystems? Lees het in dit artikel!'.
Reden 1: lange wachtrijen aan de balie vermijden
Er is niets erger dan in de rij te staan wachten. Het is bewezen dat de tevredenheid van gasten met 50% daalt alleen al door langer dan 5 minuten in de rij te moeten staan, en helaas is dit het eerste wat de gasten doen als ze in een druk hotel aankomen.
Er zijn meerdere redenen voor deze inefficiëntie bij de receptie. Maar de hoofdoorzaak ligt in de administratieve procedures die moeten worden afgehandeld voordat de kamersleutel aan de gast kan worden overhandigd. We weten allemaal dat het receptiepersoneel hard en onder druk werkt om voor elke gast non-stop herhalende formulieren in te vullen, ID-documenten te scannen, up-sells aan te bieden en vragen te beantwoorden. Deze procedure is de standaard hotel check-in ervaring waar we allemaal aan gewend zijn en waar niemand plezier aan beleeft. Gelukkig dankzij de moderne digitale technologieën, de hotel check-in kiosk is een instrument waarmee een volledige check-in in 3 minuten en check-out in 30 seconden kan worden gerealiseerd.
Hoe is dit mogelijk? Welnu, het eerste wat de kiosk anders doet dan een receptionist is de gast zelf de formulieren laten invullen, geleid door een gebruiksvriendelijke schermflow. De integratie van de kiosk met het Property Management Systems (PMS) maakt het mogelijk om automatisch informatie te laden en gegevens in real-time te verzamelen en op te slaan.
Het installeren van hotelkiosken in uw hotel zal de receptie veranderen in een schone en open ruimte, garanderen dat de lange wachtrijen zullen verdwijnen, de up-sells zullen toenemen en de tevredenheid van de gasten zal toenemen.
Inchecken bij Hotel Eden Asmterdam.
Reden 2 - besparing op personeelskosten en afhankelijkheid
XO Park West Receptie van het hotel.
De ROI (return on investment) van ons check-in kiosksysteem is goed omdat u niet 24 uur per dag een compleet team van personeelsleden achter uw incheckbalie nodig hebt, en de kostenbesparing aanzienlijk is.
De hotelkiosken van Enzosystems kunnen 24/7 - 365 dagen werken en vereisen minimaal hardware-onderhoud. Dankzij deze kenmerken zal de installatie van een hotelkiosk in uw hotel de personeelskosten aanzienlijk verminderen. Wij raden echter nog steeds aan dat een personeelslid de gasten bijstaat en als gastheer optreedt. Door onze jarenlange ervaring weten wij dat één persoon zes hotelkiosken kan beheren.
De pandemie maakte duidelijk hoe afhankelijk van de mens instabiliteit en onzekerheid veroorzaakte. We zagen dat hotels het voortouw namen om over te stappen op personeelsloze en geautomatiseerde hoteldiensten. Het implementeren van onze check-in oplossingen in uw hotel zal niet alleen het personeelsprobleem oplossen en u geld besparen, maar het zal u een stap verder brengen naar een geautomatiseerde hotelervaring. Dit zorgt ervoor dat uw hotel op elk moment operationeel is en klaar staat om uw gasten te ontvangen en de beste service te bieden.
"De gasttevredenheid stijgt, terwijl de arbeidskosten dalen'.
Reden 3 - Zorg voor een persoonlijke gastervaring
De enige manier om een geweldige klantervaring te bereiken is door uw gasten telkens weer een uitstekende service te bieden. Al het hotelpersoneel moet samenwerken om dit doel te bereiken. Om de beste service te bieden en uw gasten elke keer te ondersteunen. Door een ontspannen sfeer te creëren en de tijd te nemen om te luisteren en vragen te beantwoorden.
Gelukkig draagt ook de hotelkiosk hiertoe bij en zorgt hij telkens weer voor een consistente service. Dankzij de vriendelijke en efficiënte gebruikersinterface. Dus in plaats van te wachten op nieuwe gasten, kan uw personeel multifunctioneel zijn en gasten aan de kiosken alleen helpen wanneer dat nodig is. Het persoonlijke contact tussen uw gasten en de medewerkers neemt toe zonder een balie ertussen, wat een veel natuurlijkere en vriendelijkere interactie met de gasten mogelijk maakt.
citizenM ambassadeur die een gast helpt
Reden 4 - Verhoog up-sells en kamer upgrades
Up-selling is een geweldige manier om de winstgevendheid te verhogen, en een goede hotelreceptie moet in staat zijn om kamerupgrades en extra's zo veel mogelijk te verkopen. Echter, niet iedereen heeft de touch om extra items aan een gast te verkopen. Dus, hier is een andere top kwaliteit van onze hotel check-in kiosken.
De verkoop van upgrades en extra's kan moeiteloos gebeuren in de kiosk, en het is een garantie dat up-sells zoals ontbijt, parkeren, kamers, vroeg inchecken en laat uitchecken zullen toenemen.
Deze efficiëntie is mogelijk dankzij de vriendelijke gebruikersinterface van de kiosken, die de extra's op het juiste moment van het incheckproces presenteert met aantrekkelijke foto's en beschrijvingen. Veel van onze klanten vertellen ons dat ze sinds de implementatie van de self service kiosken in hotels een aanzienlijke toename in up-sells zien. Bovendien zijn de hotel kiosken compatibel met onze nieuwe online hotel check-in service. Hiermee kan uw gast onderweg het incheckproces voltooien, wijzigingen aanbrengen en extra's en kamerupgrades toevoegen aan hun reservering. Dus wanneer ze in het hotel aankomen, kunnen ze hun kamersleutel ophalen door enkel een QR code te scannen in de kiosk.
CitizenM Hotel kiosken
Conclusie
De digitale transformatie van de hotelindustrie is een feit. En de voordelen van de self-service hotelkiosk voor de hotelsector zijn duidelijk. Het hotelkiosksysteem draagt bij tot een betere en meer geavanceerde gastervaring op basis van automatisering, gegevensbeheer en gepersonaliseerde service. Terwijl u geld bespaart, herhaalbaarheid van gastvrijheid garandeert en personeelsproblemen oplost.
De self-service hotelkioskomgeving evolueert voortdurend en wordt steeds krachtiger. Hij komt steeds dichter bij de beste hotelreceptionist aller tijden. De technologieën waarop de hotelkiosk is gebaseerd, openen nieuwe mogelijkheden voor het verzamelen en gebruiken van gegevens die de hotelervaring zoals wij die kennen, opnieuw kunnen uitvinden, en brengt het naar de 21e eeuw.
Verhaal delen
Facebook
Twitter
LinkedIn
4 Voordelen van de self-check-in kiosken in hotels
Wat zij zeggen...
Hotel Kiosk
Neem contact op
We laten snel van ons horen.