Klantervaringen
In deze video review deelt Stefan van Welie, hoofd technologie bij CitizenM, de reis die hij sinds 2008 heeft gemaakt door samen te werken met Enzosystem.
27 maart 2024
"Wij zijn het eerste volledig op technologie gebaseerde hotel in Oost-Europa."
Nikoloz Cherkezishvili - Medeoprichter & CEO Episode hotels
Waarom kozen we voor Enzosystems hotelkiosk voor ons hotel?
Hotel Kiosks verkorten de wachttijden en verbeteren de gastervaring en het inchecken in de Episode Hotels. Toen we Episode Hotels wilden creëren, wisten we vanaf het begin dat het traditionele check-in systeem voor ons een no-go was, omdat ons doel was om het eerste tech hotel in Georgia te zijn.
Aflevering Hotels check-in balie.
Het begon allemaal tijdens de pandemie toen we aan het brainstormen waren over het hele Episode concept en de drang naar innovatie in de hospitality zagen. Met de hotelkiosken van Enzosystems kunnen we onze werkzaamheden vergemakkelijken en de werknemers helpen om productiever te zijn op andere taken, anderzijds kunnen gasten altijd en overal voor aankomst inchecken, waardoor veiligheid en zekerheid gewaarborgd zijn, maar het belangrijkste is dat het de check-in tijd reduceert tot minder dan 2 minuten.
Wij wilden een hotel creëren waarvan de reis het belangrijkste verschil zou uitmaken met de concurrentie.
"De samenwerking met Enzosystems stelde ons in staat een balans te vinden tussen techniek en human touch om een gedenkwaardige klantervaring te leveren."
Aflevering Hotels gast die incheckt.
Hoe heeft Enzosystems geholpen bij de implementatie van het nieuwe systeem?
Het opzetten van een nieuwe technologie kan een uitdaging zijn. Het kan problemen opleveren voor het bedrijf als het verkeerd wordt gedaan. De expertise van Enzosystems vereenvoudigde door het hele implementatiecyclus van hotelkioskendie het hele proces begeleiden.
Episode ging door grootschalig onderzoek om de juiste partner te vinden. We zijn blij dat we zo'n uitstekend bedrijf hebben gevonden dat self-check-in kiosken voor ons hotel kan leveren. Met hun inchecksystemen kunnen onze gasten zelfstandig inchecken.
Enzosystems hielp ons bij de automatisering van het hele gastentraject, met inbegrip van een gemakkelijke verbinding tussen de hoteldiensten zoals PMS, deursluitsystemen en betaling.
Het fascinerende is dat al deze processen op afstand werden uitgevoerd. Enzosystems hoefde niet naar Tbilisi, Georgië, waar het hotel staat, te komen om de software van de kiosk goed te laten werken. Met hun innovatieve technieken optimaliseren zij onze in- en uitcheckprocedures,waardoor we de Oost-Europese horeca kunnen revolutioneren.
Aflevering hotels gemeenschappelijke ruimte.
"We kunnen met trots zeggen dat de producten van Enzosystems voldoen aan onze voortdurende behoeften en verwachtingen."
Hoe ervaart u de dienstverlening van Enzosystems?
Onze gasten waarderen het dat ze een andere mogelijkheid hebben om aan hun persoonlijke behoeften te voldoen. Het aanbieden van een zelfbedieningskiosk vergroot de vrijheid en biedt gasten een mate van controle die een goede indruk maakt en hun tevredenheid vergroot. Het hele traject wordt goed beheerd en geeft ons de mogelijkheid om een gemakkelijke ervaring te creëren waarbij onze gasten de controle hebben om hun unieke Episode te maken.
Wij geloven dat de pandemie een gedragsverandering bij de klant heeft teweeggebracht die ons een gelegenheid van onschatbare waarde biedt om een hoognodige transformatie in de horeca door te voeren. Wij zeggen met trots dat wij het eerste volledig op technologie gebaseerde hotel in Oost-Europa zijn.
Aflevering Hotels check-in balie.
Wat vindt u van de prijs-kwaliteitverhouding van de kiosken?
Kiosken verkorten de wachttijd voor klanten en helpen onze in- en uitchecken te stroomlijnen, waardoor we meer klanten op een dag kunnen bedienen dan we traditioneel konden doen. Deze ervaring is zeer comfortabel voor onze klanten en heeft dan ook veel terugkerende klanten aangetrokken.
Self-service kiosken en hun reeds vermelde voordelen brengen een stevige winst op tafel. Niettemin vereist het ook enkele belangrijke investeringen. Met de statistische analyse uitgevoerd binnen Episode hotels, realiseren wij dat kunnen de kosten van de aankoop van self-service hotelkiosken zichzelf snel terugbetalen. vele malen. Ons advies aan de bedrijven die kiosken willen aanschaffen is als volgt. Ga zitten en bereken de cijfers om er zeker van te zijn dat het installeren van een self-service kiosk in uw hotel een goede investering is.
Verhaal delen
Facebook
Twitter
LinkedIn
Neem contact op
We laten snel van ons horen.