Klantervaringen
"Na al die jaren is het nog steeds accuraat"
In deze video review deelt Stefan van Welie, hoofd technologie bij CitizenM, de reis die hij sinds 2008 heeft gemaakt door samen te werken met Enzosystem.
27 maart 2024
Online hotel check-in
ervaring
Door Juan Fuente - Product Designer bij Enzosystems
Inleiding
In 2022 hebben we twee nieuwe producten gelanceerd als aanvulling op onze familie van zelfbedieningskiosken: de Key Dispenser Kiosk en de Pre-Check-In web app service.
In dit artikel worden de voordelen en het unieke karakter van de twee nieuwe producten uitgelegd die op de Onafhankelijke hotelshow in Amsterdam op 16-17 maart 2022.
De combinatie van deze twee producten maakt het mogelijk een express touchless check-in ervaring in 30 seconden te voltooien.
Deze nieuwe oplossingen zijn ontstaan uit de wens om een touchless check-in proces te creëren dat sneller, veiliger en gezonder. De post-COVID ervaring van hotelgasten is verschoven naar een volledig geautomatiseerde ervaring. Deze twee nieuwe producten werken naadloos samen om precies dat te bereiken.
Nieuwe producten gelanceerd in 2022
Nieuw Key Dispenser Kiosk
Voordelen van deze nieuwe producten en diensten:
- Veilig en sneller inchecken in 30 seconden
- Automatische room key codering en dispenser
- Nieuwe manieren om extra's te verkopen en het merk van uw hotel op een mobiel te presenteren
- De hotelgast heeft volledige controle over de reservering en kan deze op elk moment beheren
Veilig en sneller inchecken in 30 seconden.
Wat is express hotel check-in ervaring?
Een express check-in ervaring laat hotelgasten alle check-in taken uitvoeren, zoals: formulieren invullen, een reservering wijzigen, extra's toevoegen en hun saldo betalen voor de check-in aankomstdatum. Wanneer de gasten in het hotel aankomen, hoeven ze alleen maar een QR-code te scannen om automatisch een kant-en-klare kamersleutel op te halen. Deze eenvoudige check-in stroom zorgt voor een snelle, gezuiverde en touchless check-in proces dat slechts 30 seconden duurt.
Bovendien biedt de pre-check-in web app hotels een een nieuwe manier om up-sells te presenteren en te pushen, en de activiteiten en voorkeuren van gasten te controleren.
Om een volledig touchless check-in ervaring te bereiken, was het nodig een volledig nieuwe softwaredienst te ontwikkelen (de Pre-check-in webdienst) die wordt aangevuld met een volledig nieuw stuk hardware (de Key Dispenser kiosk).
Voordelen van de express check-in
- Snellere check-in tijd
- Verhoog up-sells
- Elimineer lange wachtrijen bij de balie
- Zorg voor een digitale ervaring voor uw gasten
- Presenteer uw hotelmerk op een nieuwe manier
- Geef gasten een onafhankelijke hotelervaring
- Pandemiebestendig systeem
Hoe werkt de Pre-check-in van het hotel?
De online check-in service is een web app oplossing dat werkt op alle platforms (mobiel, tablet en desktop). Het maakt verbinding met het PMS met behulp van cloud-technologieën en kan reserveringen rechtstreeks aan het PMS toevoegen en wijzigen. Het ondersteunt ook online betalingen en genereert gecodeerde QR-codes die in het hotel kunnen worden gescand om de kamersleutel op te halen.
Deze online check-in oplossing is van waarde voor onze klanten en hun gasten omdat het het inchecken vereenvoudigt en het personeel aan de balie geen formulieren meer hoeft in te vullen. In plaats daarvan vult de gast deze formulieren in zijn eigen tijd in, wanneer het hem het beste uitkomt.
De gebruikersinterface van het online inchecken is gebruiksvriendelijk. Het stimuleert de gast om extra's aan zijn verblijf toe te voegen. Het heeft een minimaal aantal pagina's en stappen om het proces snel en gemakkelijk af te ronden.
Eenvoudige guest journey
- Wanneer de gast een kamer boekt, ontvangt hij een uitnodiging om in te checken...
- De gast vult de online Pre-check-in in voor de aankomstdatum.
- Gasten ontvangen een bevestigingsmail met een QR-code
- Bij aankomst in het hotel scant de gast de QR om een kant-en-klare kamersleutel op te halen.
Hoe werkt de Key Dispenser kiosk?
De Key Dispenser Kiosk is een automatische key encoder die de deursleutel automatisch in enkele seconden presenteert door slechts een QR te scannen. Het maakt verbinding met het Property Management System (PMS) om in real-time toegang te krijgen en kamers toe te wijzen. Het kan verschillende streepjescodes lezen en beschikt over een aanraakscherm om het reserveringsnummer in te voeren als er een QR-code beschikbaar is.
De Key Dispenser Kiosk kan op elk oppervlak worden geplaatst en vereist geen op maat gemaakt meubilair voor de installatie.
Het heeft een capaciteit voor 150 key cards en stuurt meldingen wanneer het kaartniveau laag is.
De Key Dispenser ondersteunt check-ins en kan worden geconfigureerd om check-outs te ondersteunen, zodat het een handige en krachtige kiosk wordt voor elk druk hotel.
Conclusie
De COVID-pandemie heeft duidelijk gemaakt dat er behoefte is aan een geautomatiseerde hotelindustrie die flexibel, minder mensafhankelijk en hygiënisch.
De Online Check-in Web App en Key Dispenser Kiosk is een game-changer combinatie voor het hotel check-in proces. Deze nieuwe producten bieden een service voor gasten die op zoek zijn naar een onafhankelijke hotelervaring waarbij zij de controle over hun verblijf nemen zonder menselijke hulp.
Ze stellen hotels ook in staat om verder te gaan naar een hotelervaring zonder personeel en om het hotelmerk op nieuwe manieren te presenteren. Terwijl de gastenervaring wordt verbeterd en de hotelinkomsten uit up-sales en extra's worden geoptimaliseerd.
Verhaal delen
Facebook
Twitter
LinkedIn
Online en touch less hotel check-in ervaring
Wat zij zeggen...
Hotel Kiosk
Neem contact op
We laten snel van ons horen.